Política de Reembolso y Cambios Actualizada
Política de Reembolso, Cambios y Garantías
Gracias por comprar en Pascalle.cl. Esta política explica las condiciones generales para cambios, reembolsos y garantías de productos adquiridos en nuestra tienda online.
Dirección para gestión autorizada de cambios o devoluciones:
Av. Valparaíso 1367, Oficina 306, Viña del Mar, Chile.
1. Plazo para solicitar cambios
El cliente puede solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones del producto
Para que un cambio sea evaluado, el producto debe encontrarse sin uso, limpio, con etiquetas, embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
3. Ropa interior y productos de higiene
Por razones de higiene, los productos de ropa interior no admiten cambio ni devolución por gusto, talla, retracto o decisión del cliente, salvo que exista una falla de fabricación o error atribuible a Pascalle.cl.
4. Productos en liquidación, outlet o promoción
Los productos en liquidación, outlet, promociones especiales o campañas con descuento no admiten cambios ni devoluciones, salvo falla de fabricación o error de despacho.
5. Producto defectuoso o error de envío
Si el producto presenta una falla de fabricación, llega dañado o corresponde a un error de despacho, el cliente debe escribir a contacto@pascalle.cl dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando número de pedido, fotografías y descripción del problema.
Una vez revisado el caso, Pascalle.cl podrá gestionar cambio, reposición, reparación, crédito o devolución según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente.
6. Costos de envío en cambios
Cuando el cambio sea solicitado por talla, preferencia o decisión del cliente y sea aprobado por Pascalle.cl, el costo de envío será responsabilidad del cliente. Cuando el cambio corresponda a una falla de fabricación o error de despacho atribuible a Pascalle.cl, la tienda gestionará la solución correspondiente.
7. Reembolsos
Los reembolsos se evaluarán caso a caso, principalmente cuando exista falla de fabricación, falta de stock para reposición o una situación atribuible a Pascalle.cl. Una vez aprobado, el reembolso se realizará mediante el medio de pago original o el mecanismo disponible según la pasarela utilizada.
8. Procedimiento
- Escribir a contacto@pascalle.cl indicando número de pedido.
- Adjuntar fotografías y explicación del caso cuando corresponda.
- Esperar autorización antes de enviar cualquier producto.
- Enviar solo a la dirección indicada una vez autorizado: Av. Valparaíso 1367, Oficina 306, Viña del Mar.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, reembolsos o garantías, escríbenos a contacto@pascalle.cl.
Última actualización: 2026.