Política de Cambio de Productos
Política de Cambio de Productos
En Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA, nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Sabemos que en ocasiones pueden surgir necesidades de cambio, por lo que hemos establecido las siguientes condiciones para realizarlo de forma clara y justa.
1. Cambios por Talla (compra errónea por parte del cliente)
- Aceptamos cambios de talla en todos nuestros productos, excepto ropa interior (por razones de higiene).
- El plazo máximo para solicitar un cambio es de 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas, empaque original y en perfectas condiciones.
- En estos casos, el cliente debe asumir los costos de envío.
- Como solución, generaremos un ticket por el valor pagado del producto a cambiar, el cual podrá utilizarse como crédito en una nueva compra.
Para gestionar el cambio, debes enviar un correo a contacto@pascalle.cl con la siguiente información:
- Número de orden de compra
- Motivo del cambio (por ejemplo: talla incorrecta)
- Boleta o comprobante de compra adjunto
2. Cambios por Producto Defectuoso o Envío Incorrecto
En caso de que recibas un producto defectuoso o un artículo diferente al solicitado:
- Nos haremos cargo de los costos de envío y reposición.
- Reemplazaremos el producto o realizaremos el reembolso según el caso.
- Estos casos también deben ser reportados en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
3. Productos en Liquidación o con Descuento
- Los productos comprados en liquidación o con descuento no admiten cambios ni devoluciones, salvo en el caso de fallas de fabricación.
4. Exclusiones Generales
- No se aceptan devoluciones por motivos distintos a fallas o errores de envío.
- No se aceptarán cambios en productos usados, sin su empaque y etiquetas originales.
- Ropa interior no admite cambios por higiene, salvo que presente fallas de fábrica.
5. Proceso de Evaluación
Todos los productos enviados a cambio serán revisados por nuestro equipo para validar que cumplan con las condiciones establecidas. Solo una vez aprobado, se generará el crédito (ticket) o se enviará el nuevo producto.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para asegurar una experiencia de compra positiva.
Ante cualquier duda, puedes escribirnos a contacto@pascalle.cl.
Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA
Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una atención cercana y responsable.
🔺 IMPORTANTE: Política de Cambios para Productos en Liquidación o con Descuento
Estimado cliente:
Te informamos que los productos adquiridos bajo condición de liquidación, outlet, promoción especial o descuento aplicado, no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de fallas de fabricación, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Esta política se aplica a:
✅ Productos con descuentos por liquidación de stock
✅ Productos en campañas de oferta especial o promociones
✅ Productos con precios reducidos por detalles o discontinuación
No aplican cambios por talla, color u otras razones personales.
Solo se aceptará reclamo si el producto presenta una falla de fabricación no informada previamente.
Para dudas o consultas, puedes escribirnos a:
📧 contacto@pascalle.cl
Agradecemos tu comprensión y preferencia.
Equipo Pascalle.cl
Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA